Įsivaizduokite situaciją: Jūs investuojate tūkstančius į Google Ads ar Facebook reklamą. Jūsų Analytics rodo gražias kreives – srautas auga, žmonės ateina į svetainę.
Tačiau pardavimų ataskaita rodo ką kita. Lankytojai ateina, pasižvalgo ir išeina tuščiomis.
Tai vadinama "kiauro kibiro" efektu. Jūs pilate vandenį (pinigus reklamai) į kibirą, bet dėl skylučių dugne (prasto UX) vanduo išbėga.
Daugelis verslų puola kaltinti marketingą arba kainas. Tačiau 80% atvejų problema slypi Vartotojo Patirtyje (User Experience – UX).
Kas yra UX auditas ir kodėl "man atrodo gražiai" neužtenka?
Dažnai girdime klientus sakant: "Mūsų svetainė graži, dizaineris parinko puikias spalvas". Tačiau UX nėra apie grožį (tai yra UI). UX yra apie patogumą ir logiką.
UX auditas – tai profesionali jūsų skaitmeninio produkto analizė, kurios metu ekspertai ieško kliūčių, trukdančių vartotojui atlikti norimą veiksmą (nusipirkti, užsiregistruoti, susisiekti).
Mes ne spėliojame. Mes naudojame duomenis:
- Heatmaps (Karščio žemėlapiai): Kur lankytojai spaudžia, o kurioje vietoje nustoja slinkti žemyn?
- Session Recordings: Stebime, kurioje vietoje vartotojas "pasimeta" ar pradeda chaotiškai spaudinėti pelę (vadinamasis Rage Click)
- Heuristinė analizė: Tikriname svetainę pagal 10 pamatinių naudojimo principų
4 dažniausios klaidos, kurias atskleidžia auditas
Atlikę dešimtis auditų Lietuvos ir užsienio įmonėms, pastebime pasikartojančius modelius, kurie mažina pardavimus:
1. Neaiški vertės pasiūla (Value Proposition)
Vartotojas per 3 sekundes turi suprasti: Ką jūs siūlote? ir Kuo jūs geresni už kitus? Jei jūsų pagrindiniame puslapyje dominuoja abstraktūs šūkiai ("Mes kuriame ateitį"), bet neaišku, ką parduodate – vartotojas išeis.
2. Sudėtinga navigacija ir "Paspaudimų nuovargis"
Auksinė taisyklė: vartotojas turi rasti norimą prekę ar informaciją per ne daugiau kaip 3 paspaudimus. Jei jūsų el. parduotuvės filtrai neveikia mobiliame telefone arba pirkimo procesas reikalauja užpildyti 15 laukelių formą – jūs prarandate klientus tiesiogine to žodžio prasme.
3. Techninės kliūtys ir greitis
Net tobuliausias dizainas nepadės, jei svetainė kraunasi 5 sekundes. Kaip jau minėjome straipsnyje apie Core Web Vitals ir svetainės greitį, lėtas veikimas yra pagrindinė priežastis, kodėl vartotojai palieka krepšelius. Modernios technologijos, tokios kaip Next.js, gali išspręsti šią problemą iš esmės.
4. Mobilioji versija "dėl pliusiuko"
Daugiau nei 60% srauto šiandien ateina iš mobiliųjų įrenginių. Jei jūsų svetainė yra tik "suspausta" darbalaukio versija, kur mygtukai per maži paspausti pirštu – tai yra UX katastrofa.
Kokia nauda jūsų verslui? (ROI)
Investicija į UX auditą atsiperka greičiau nei bet kuri kita programavimo paslauga. Kodėl? Nes pataisyti UX klaidą kainuoja 100 kartų pigiau, nei vėliau perprogramuoti jau sukurtą sistemą.
Forrester Research duomenimis, kiekvienas $1, investuotas į UX, sugeneruoja $100 grąžą. Pavyzdžiui: Supaprastinus pirkimo formą, konversijos rodiklis (Conversion Rate) gali pakilti nuo 1% iki 2%. Tai reiškia dvigubai daugiau pajamų iš to paties reklamos biudžeto.
Kaip Bitspace atlieka auditą?
Mes ne tik pateikiame ataskaitą su klaidomis. Mes siūlome sprendimus:
- Analizė: Išnagrinėjame jūsų Google Analytics ir atliekame ekspertinį vertinimą
- Identifikavimas: Randame kritines vietas (Bottlenecks), kur prarandate daugiausiai pinigų
- Rekomendacijos: Pateikiame konkretų planą – ką reikia perprogramuoti, ką perstumti, kokius tekstus pakeisti
- Įgyvendinimas: Mūsų programuotojų komanda gali greitai įdiegti reikiamus pakeitimus, nesvarbu, ar tai React aplikacija, ar kita sistema
Jaučiate, kad jūsų svetainė gali parduoti daugiau?
Nešvaistykite biudžeto reklamai, kuri veda į "kiaurą kibirą". Užsisakykite profesionalų UX/UI auditą ir sužinokite, kas stabdo jūsų verslo augimą.