Apžvalga
BS/2 – vienas didžiausių bankomatų ir savitarnos bankininkystės įrangos tiekėjų Europoje. Įmonė aptarnauja tūkstančius ATM vienetų skirtingose šalyse ir teikia ne tik techninę įrangą, bet ir programinę įrangą, leidžiančią bankams bei serviso partneriams valdyti tinklą nuotoliniu būdu.
Augant tinklui ir klientų lūkesčiams, BS/2 reikėjo modernizuoti savitarnos bankininkystės programinę įrangą ir operatorių naudojamus įrankius. Senosios sistemos nebepatenkindavo nei technikų darbo efektyvumo, nei bankų reikalavimų dėl veikimo laiko ir atitikties.
Bitspace komanda prisijungė prie projekto kaip programavimo partnerė, atsakinga už vartotojo sąsajos (UI/UX) perkūrimą, backend architektūros atnaujinimą ir integracijų su esamomis BS/2 platformomis kūrimą.
Iššūkis
Prieš projektą BS/2 operatoriai ir lauko technikai dirbo su keliomis atskiromis sistemomis: viena sąsaja rodė įrenginių būseną, kita – gedimų istoriją, trečia – planuojamus vizitus. Informacija buvo išskaidyta, o sprendimų priėmimas reikalavo rankinio duomenų suvedimo ir telefoninių derinimų.
Kai bankomatas sustodavo, technikas dažnai turėjo vykti į vietą tik tam, kad patvirtintų problemą, kurią būtų galima išspręsti nuotoliniu būdu. Tai didino iškvietimų į vietą (angl. truck rolls) skaičių, prastovos trukmę ir tiesioginius serviso kaštus – ypač regionuose, kur artimiausias technikas galėjo būti už šimtų kilometrų.
Be operacinių iššūkių, senoji savitarnos bankininkystės programinė įranga ribojo greitą funkcijų plėtrą. Kiekvienas naujas klaidų ar naujinių tipas, rolė ar integracija su banko vidine sistema reikalavo ilgo kūrimo ciklo. BS/2 reikėjo platformos, kuri leistų greičiau diegti funkcijas ir tuo pačiu užtikrinti aukštą patikimumą 24/7 režimu.
Mūsų sprendimas
Bitspace sukūrė vieningą operatorių portalą, kuris sujungia realaus laiko stebėseną, nuotolinę diagnostiką ir darbo eigos valdymą vienoje modernioje sąsajoje. Technikai mato viso ATM tinklo būseną viename skydelyje, gauna prioritetizuotus įspėjimus ir gali inicijuoti nuotolinius veiksmus – nuo programinės įrangos perkrovimo iki diagnostikos scenarijų paleidimo.
Projektas vykdytas iteracijomis: pirmiausia atnaujinta kritinė operatorių patirtis, vėliau – automatizavimo taisyklės. Taip BS/2 galėjo greitai gauti vertę gamyboje, neaukojant ilgalaikės architektūros kokybės.
Naudotos technologijos
Backend daliai naudojome PHP ir Laravel – patikimą fintech programavimui pritaikytą karkasą, leidžiantį greitai kurti REST API, rolėmis grįstą prieigos kontrolę ir veiksmų žurnalą. Frontend sluoksnyje taikėme komponentinę architektūrą su aiškia dizaino sistema, kad operatorių sąsaja būtų nuosekli tiek web, tiek mobiliose versijose. Integracijoms su esamomis BS/2 sistemomis taikėme API-first principą – naujas portalas nekeičia pagrindinių logikos procesų, o juos papildo.
UI/UX ir operatorių patirtis
Perprojektavome informacijos architektūrą taip, kad technikas per kelias sekundes suprastų įrenginio būseną, gedimo tipą ir rekomenduojamus veiksmus. Sumažinome ekranų skaičių rutininėms užduotims, įdiegėme vizualinius būsenos indikatorius ir aiškius incidentų prioritetus. Dizaino sistema apima spalvų, tipografijos ir komponentų biblioteką – ji naudojama tiek ATM terminalų sąsajose, tiek web aplinkoje, užtikrinant prekės ženklo nuoseklumą.
Nuotolinis valdymas ir integracijos
Sukūrėme nuotolinių diagnostikos ir remonto srautus, leidžiančius technikams atlikti dalį darbų nevykstant į objektą. Sistema siunčia prognozuojamus įspėjimus apie artėjantį įrangos aptarnavimą, integruojasi su BS/2 stebėsenos infrastruktūra ir palaiko rolėmis grįstas prieigas – skirtingi naudotojai mato tik jiems reikalingas funkcijas. Rezultatas – greitesnis reagavimas į incidentus ir mažesnė priklausomybė nuo fizinių apsilankymų.
Pagrindiniai rezultatai
Rezultatai ir poveikis
"Technikai sprendžia problemas dar prieš klientams jas pastebint - tai leidžia siūlyti klientams nenutrūkstamas paslaugas."
— Mindaugas, Produkto vadovas, BS/2
Dažniausiai užduodami klausimai
Kokia buvo pagrindinė BS/2 projekto problema?
BS/2 operatoriai dirbo su fragmentuotais įrankiais – informacija apie ATM būseną, gedimus ir planuojamus vizitus buvo skirtingose sistemose. Tai lėtino reagavimą į incidentus ir didino fizinių išvykų į bankomatus skaičių.
Kokias technologijas naudojote BS/2 projekte?
Backend sprendimui taikėme PHP ir Laravel, kurdami REST API ir rolėmis grįstą prieigos kontrolę. Frontendui sukūrėme komponentinę UI su dizaino sistema, suderinamą su BS/2 prekės ženklu.
Ar galima valdyti bankomatus nuotoliniu būdu?
Taip – vienas pagrindinių projekto rezultatų yra nuotolinės diagnostikos ir remonto srautai. Technikai gali atlikti dalį veiksmų nevykstant į objektą, o sistema siunčia prognozuojamus įspėjimus apie artėjantį aptarnavimą.
Kokius matomus rezultatus pasiekė BS/2?
Po diegimo fiksuotas 40 % iškvietimų į vietą sumažėjimas, 27 % daugiau automatizuotų užduočių ir 24/7 stebėsena su prioritetizuotais alertais. Operatoriai gali spręsti problemas dar prieš klientams jas pastebint.
Ar Bitspace kuria panašius fintech ir savitarnos sprendimus?
Taip – kurime B2B savitarnos portalus, vidines valdymo sistemas ir fintech produktus. Jei jūsų organizacijai reikia panašaus sprendimo, susisiekite – aptarsime jūsų specifinius reikalavimus ir technologinį steką.
Susiję puslapiai
Panašūs projektai
Kiti Bitspace įgyvendinti sprendimai jūsų sektoriui
Pasiruošę pradėti savo projektą?
Aptarkime, kaip galime padėti pasiekti panašius rezultatus
Pradėti pokalbį